Reklamację do przewoźnika należy zgłosić niezwłocznie po odebraniu paczki.

Prześlij do nas wypełniony protokół szkody po odebraniu paczki. My przygotujemy wszystkie potrzebne dokumenty i złożymy reklamację.

1. 1. Wygeneruj protokół szkody

   To zajmie kilka minut. Wypełnij formularz na stronie przewoźnika. Maksymalnie w kolejnym dniu roboczym otrzymasz na maila plik z gotowym protokołem szkody.

   Przejdź do formularza protokołu szkody InPost.

2. 2. Prześlij do nas potrzebne dokumenty

   Prześlij na adres info@modivo.pl wiadomość zawierającą:

• - Wygenerowany protokół szkody

• - Zdjęcia uszkodzeń

• Jeśli nadawcą przesyłki jest MODIVO S.A. do maila dołącz również:

• - Oświadczenie o zrzeczeniu się roszczeń tytułem zgłoszenia reklamacyjnego, którego treść znajdziesz poniżej:
  
  Oświadczam, że ja …………………………………………… jako adresat przesyłki zrzekam się prawa do dochodzenia roszczeń tytułem zgłoszenia reklamacyjnego dotyczącego przesyłki …............................... (numer przesyłki) na rzecz nadawcy (MODIVO S.A.)
  
  Oświadczenie pozwala nam złożyć reklamację na usługi przewoźnika w Twoim imieniu.
  
  Oświadczenie możesz przesłać w wersji elektronicznej, bez odręcznego podpisu ze skrzynki mailowej, podanej przy składaniu zamówienia.

• Jeśli nadawcą przesyłki jest Partner MODIVO:

  W wiadomości mailowej prześlij jedynie wygenerowany protokół szkody i zdjęcia uszkodzeń. Jeśli po przekazaniu Twojego zgłoszenia do Partnera, będzie potrzeba dostarczenia dodatkowych dokumentów, skontaktujemy się z Tobą.

3. 3. Czekaj na rozpatrzenie reklamacji

   Rozpatrzenie reklamacji trwa maksymalnie 30 dni. O decyzji przewoźnika poinformujemy Cię mailowo na adres, z którego otrzymaliśmy protokół szkody.

   Przy pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, możemy poprosić Cię o zwrot produktu oraz zwrócimy Ci środki za zamówienie.