zwrot

Co warto wiedzieć o reklamacjach?

W sprawie zwrotów reklamacyjnych produktów zakupionych poprzez deezee.pl prosimy o kontakt mailowy: deezee@deezee.pl

Wszystko co potrzebujesz wiedzieć o reklamacjach

Jeśli stwierdzisz, że zakupiony przez Ciebie produkt ma wady lub jest niezgodny z umową, jako konsumentowi przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

Poznaj prawa konsumenta do reklamacji produktu w stosunku do sprzedawcy:

Produkt kupiony do 31.12.2022 roku Produkt kupiony od 01.01.2023 roku
Nazwa reklamacji Rękojmia za wady Brak zgodności towaru z umową
Czas na stwierdzenie wady Masz 2 lata od wydania produktu na stwierdzenie istnienia w nim wady Masz 2 lata od wydania produktu na stwierdzenie istnienia w nim wady
Żadania reklamacyjne Skłądając reklamację, wskaż jedno z poniższych żądań:

  • Usunięcie wady (naprawa)

  • Wymiana

  • Obniżenia ceny (wskaż o jaką kwotę)

  • Zwrot ceny (odstąpienie od umowy)

 Składając reklamację, wskaż jedno z poniższych żądań:

  • Naprawa

  • Wymiana

    • Gdy Twoje żądanie nie odniosło pożądanego skutku lub brak zgodności towaru z umową jest istotny, możesz zażądać:

  • Obniżenia ceny (wskaż o jaką kwotę)

  • Zwrotu ceny (odstąpienie od umowy)
Warunek skutecznego odstąpienie od umowy Sprzedawca może odmówić Ci zwrotu ceny, jeżeli stwierdzona wada jest nieistotna Sprzedawca może odmówić Ci zwrotu ceny, jeżeli wykaże, że stwierdzony brak zgodności z umową jest nieistotny
Termin odpowiedzi sprzedawcy Sprzedawca udzieli odpowiedzi na Twoją reklamację w terminie:

  • 14 dni od dnia otrzymania Twojej reklamacji (jeżeli żądałeś naprawy, wymiany lub obniżenia ceny)

  • 30 dni (jeżeli żądaniem był zwrot ceny)

 Sprzedawca udzieli odpowiedzi na Twoją reklamację w terminie:

  • 14 dni od dnia otrzymania Twojej reklamacji
Podstawa prawna Ustawa z dn. 23.04.1964 r. - Kodeks Cywilny (art. 556 i nast.) Ustawa z dn. 30.05.2014 r. - o prawach konsumenta (art 43a i nast.)

Reklamacje gwarancyjne

Niektóre produkty w naszym sklepie posiadają Gwarancję przyznaną przez producenta. Do zamówienia z produktami objętymi Gwarancją jest dołączana karta gwarancyjna. Posiadając kartę gwarancyjną, masz prawo złożyć reklamację z tytułu Gwarancji na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej.

Reklamacje z tytułu Gwarancji oraz reklamacje w stosunku do sprzedawcy są niezależne od siebie. Oznacza to, że jeśli Twoje żądania nie zostaną uwzględnione w ramach jednej reklamacji, masz prawo złożyć reklamację z tytułu drugiej.

Na przykład:

W przypadku odrzucenia reklamacji z tytułu Gwarancji możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

Ważne: Nie można w jednym momencie składać reklamacji gwarancyjnej oraz w stosunku do sprzedawcy.

Przygotowaliśmy dla Ciebie instrukcje do składania różnych rodzajów reklamacji.

Przed wyborem sposobu złożenia reklamacji, sprawdź, kto był sprzedawcą produktu. Dane sprzedawcy znajdziesz na paragonie lub fakturze. Pomoże nam to szybciej zweryfikować Twoje zgłoszenie.

Reklamacja produktów od MODIVO

Jaką reklamację chcesz złożyć?

Reklamacja w sklepie stacjonarnym Reklamacja poprzez odesłanie produktu Reklamacja zegarków

Reklamacja produktów od innych sprzedawców (Partnerów MODIVO)

Reklamacja online Reklamacja przez odesłanie produktu